Legal
Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: junio de 2026
1. Identificación de las partes
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la relación contractual entre Dependalium Global Services S.L. (CIF B26786962, Baixada de les Espenyes 6, 1, 08301 Mataró, Barcelona; en adelante, «Dependalium» o «el Proveedor») y el usuario que contrata el servicio ReviewLoop (en adelante, «el Cliente»).
Al registrarse y usar ReviewLoop, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
2. Descripción del servicio
ReviewLoop (accesible en reviewloop.es) es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios locales:
- Crear campañas de solicitud de reseñas de Google mediante canales de QR, correo electrónico y WhatsApp.
- Importar y gestionar listas de contactos (clientes del negocio) para el envío de solicitudes.
- Consultar analíticas sobre el rendimiento de las campañas (aperturas, clics, reseñas conseguidas).
- Gestionar uno o varios locales o establecimientos dentro de una misma cuenta.
Dependalium se reserva el derecho a añadir, modificar o retirar funcionalidades del servicio, notificando al Cliente con suficiente antelación cuando los cambios sean sustanciales.
3. Alta y cuenta de usuario
Para acceder a ReviewLoop, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificar de inmediato a Dependalium cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Suscripción y precio
El acceso a ReviewLoop se ofrece mediante suscripción mensual recurrente con el siguiente precio:
| Precio | €19/mes por local (IVA a especificar en el proceso de pago) |
| Facturación | Mensual recurrente, procesada a través de Stripe |
| Renovación | Automática al inicio de cada periodo mensual salvo cancelación previa |
El pago se cargará en la tarjeta de crédito o débito registrada en el momento de contratar. El Cliente recibirá una factura por correo electrónico tras cada cobro.
5. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe, accesible desde la sección de configuración de su cuenta en ReviewLoop.
- La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso.
- El acceso al servicio se mantiene activo hasta el último día del periodo ya pagado.
- No se realizarán reembolsos del periodo en curso salvo en los casos en que la normativa aplicable lo exija expresamente (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en contratos con consumidores, si el servicio no ha sido usado).
6. Modificación de tarifas
Dependalium Global Services S.L. se reserva el derecho a modificar las tarifas del servicio. Cualquier modificación de precio será comunicada al Cliente con una antelación mínima de 30 días a través del email de contacto registrado en la cuenta.
El Cliente podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de que el nuevo precio entre en vigor. Si no cancela, se entenderá que acepta la nueva tarifa y el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.
7. Uso conforme a las políticas de Google
Cumplimiento obligatorio de las políticas de Google — cláusula esencial del contrato
El Cliente se compromete a utilizar ReviewLoop para solicitar reseñas de forma legítima y en estricto cumplimiento de las políticas de contenido y reseñas de Google.
Queda expresamente PROHIBIDO:
- Review gating: filtrar o dirigir selectivamente a los clientes para que solo los satisfechos lleguen a publicar una reseña en Google, bloqueando o descartando a quienes hayan tenido una experiencia negativa. Esta práctica está expresamente prohibida por las políticas de Google y puede acarrear la eliminación del perfil de empresa.
- Ofrecer compensaciones, descuentos, regalos u cualquier otro incentivo a cambio de publicar reseñas en Google.
- Publicar, solicitar o facilitar la publicación de reseñas falsas, inventadas o que no correspondan a experiencias reales de clientes.
- Usar el servicio para acosar, presionar o enviar comunicaciones no deseadas a los contactos.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Dependalium se reserva el derecho a verificar el uso del servicio y a actuar en consecuencia.
8. Obligaciones del cliente
- Usar el servicio conforme a los presentes Términos, la legislación vigente y las políticas de Google.
- Disponer de la base jurídica adecuada para tratar y enviar comunicaciones a los contactos que cargue en la plataforma (ver Política de Privacidad, sección 9).
- Mantener actualizados los datos de su cuenta y método de pago.
- No ceder, sublicenciar ni transferir su cuenta a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Dependalium.
- No intentar eludir, dañar o sobrecargar la infraestructura técnica de ReviewLoop.
9. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad
Dependalium se esfuerza por mantener ReviewLoop disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Dependalium notificará con antelación los mantenimientos programados siempre que sea posible.
En ningún caso Dependalium será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima acumulada de Dependalium frente al Cliente no podrá exceder el importe abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no afecta a los derechos que la normativa de consumo reconoce al Cliente cuando este tenga la condición de consumidor.
10. Propiedad intelectual
ReviewLoop, su código, diseño, marca y todos sus componentes son propiedad de Dependalium Global Services S.L. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible del servicio durante la vigencia de su suscripción. No se transmite ningún derecho de propiedad intelectual.
Los datos y contenidos que el Cliente introduce en la plataforma (datos de su negocio, contactos, textos de campañas, etc.) son y siguen siendo propiedad del Cliente. Dependalium los trata únicamente para prestar el servicio.
11. Modificación de los Términos
Dependalium podrá modificar los presentes Términos notificando al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha implicará la aceptación de los nuevos Términos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Mataró o, en su defecto, de Barcelona, salvo que la normativa de consumo aplicable imponga un fuero diferente en beneficio del consumidor.
Para cualquier consulta o reclamación, el Cliente puede contactar con Dependalium en info@dependalium.com.